Politica de rambursare

Document elaborat conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014.
Versiune actualizată la 02 mai 2026

1. Dreptul de retragere — regula generală (art. 9 OUG 34/2014)

În cazul contractelor la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea unui motiv și fără penalități.

2. Excepții aplicabile preparatelor magistrale

Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

Art. 16 lit. c) — Bunuri confecționate după specificațiile consumatorului

Excepția aplicabilă preparatelor magistrale. Fiecare preparat magistral este realizat individual, conform rețetei medicale specifice, cu concentrații, asocieri și forme farmaceutice personalizate. Prin natura lor, aceste preparate nu pot fi reutilizate sau revândute.

Art. 16 lit. d) — Produse care se pot deteriora sau expira rapid

Preparatele magistrale au termene de valabilitate scurte (frecvent 7–90 zile).

Art. 16 lit. e) — Produse sigilate desigilate, motive de protecția sănătății sau igienă

Toate medicamentele și preparatele topice sau orale sigilate, odată desigilate, intră în această categorie.

Art. 16 lit. f) — Produse inseparabil amestecate după livrare

Concluzie: Preparatele magistrale eliberate de Skino Pharm nu pot fi returnate, indiferent dacă sigiliul a fost desfăcut sau nu. Aceasta nu este o restricție comercială, ci o consecință a legislației europene și naționale.

3. Recomandări înainte de comandă

  • Confirmă cu medicul prescriptor că formula este corectă pentru afecțiunea ta;
  • Verifică cu farmacistul Skino Pharm fezabilitatea formulei și concentrațiile;
  • Citește atent eticheta și fișa produsului la primire.

4. Excepții — situații în care acceptăm înlocuirea / rambursarea

În următoarele situații, ne asumăm responsabilitatea:

  1. Eroare de preparare — preparatul nu corespunde rețetei validate;
  2. Defect calitativ vizibil — separare faze, contaminare, miros suspect, schimbare culoare neașteptată;
  3. Ambalaj deteriorat la primire — flacon spart, etichetă ilizibilă, pecete ruptă;
  4. Eroare de livrare — primirea unui alt produs;
  5. Termen de valabilitate depășit la livrare.

Procedură de reclamație

  1. Contactați-ne în maximum 24 de ore de la primire la farma@skinopharm.ro sau +40 770 828 288;
  2. Trimiteți fotografii (produsul, ambalajul, eticheta, AWB curier);
  3. Echipa noastră analizează în maximum 5 zile lucrătoare;
  4. Soluții: înlocuire gratuită, rambursare integrală, voucher echivalent.

5. Rambursarea sumelor

În situațiile la pct. 4, rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea acceptării reclamației, prin aceeași modalitate folosită la plată.

6. Soluționarea litigiilor

7. Contact

SKINO PHARM S.R.L.
Strada Trandafirilor, Nr. 7, Etaj Parter, Sat Tătărani, Comuna Bărcănești, Județ Prahova
E-mail: farma@skinopharm.ro
Telefon: +40 770 828 288
Program: Luni–Vineri: 09:00–18:00 · Sâmbătă: închis · Duminică: închis