Termeni și Condiții

skinopharm

1. Condiții generale : Utilizarea site-ului Skinopharm (denumit în continuare „site-ul”) constituie acceptul dumneavoastră privind respectarea Termenilor și Condițiilor de mai jos. Consimțământul dumneavoastră, în acest sens, va fi dat prin bifarea câmpului corespunzător („Sunt de acord cu Termenii și condițiile”) înainte de crearea contului. Termenii și condițiile se adresează tuturor utilizatorilor/clienților site-ului (numiți în continuare „clienți”) și au prioritate față de alte tranzacții încheiate între client și BOTANICAL SRL. Dacă suspectăm o activitate sau un comportament fraudulos în cont, ne rezervăm dreptul de a o suspenda, de a o restricționa sau de a vă opri accesul la serviciile oferite prin intermediul site-ului în orice moment, fără notificare prealabilă. BOTANICAL SRL are dreptul exclusiv de a modifica Termenii și condițiile în orice moment și fără notificare prealabilă și este responsabilitatea dumneavoastră să  consultați periodic această secțiune.
   • Date de indentificare ale companiei BOTANICAL SRL

Site-ul este proprietatea BOTANICAL S.R.L., cu sediul în Sat Tătărani, comuna Bărcănești, strada Trandafirilor, nr. 7, județ Prahova, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J29 /2668 /2022  având CUI RO46817291, și adresa de e-mail: hello@skinopharm.com, telefon contact: 0319552 (program de funcționare: luni – vineri 09:00 – 17:00).

1. • Crearea unui cont

Pentru a utiliza site-ul, trebuie să vă creați un cont și să vă conectați la acesta.

Pentru a vă crea un cont este necesar să vă introduceți numele, o adresă de e-mail și să vă configurați parola (recomandăm crearea unei parole puternice, care să conțină cel puțin o majuscule, o cifră și un caracter special – ex. skinopassword10#).

După introducerea adresei de e-mail și configurarea parolei, veți primi un e-mail cu un link prin care trebuie să confirmați crearea contului. Dacă procesul de confirmare și verificare a fost finalizat cu succes, contul dumneavoastră va fi activat și vă veți putea autentifica cu adresa de e-mail și parola introduse la crearea contului dumneavoastră.

Pentru mai multe informații cu privire la modul în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate.

2.1 Logare cu Facebook

Dacă vă conectați pe site folosind contul dvs. de Facebook, folosim informațiile contului respectiv, cum ar fi: nume, poza de profil și adresa de e-mail. Cu toate acestea, datele colectate pot diferi în funcție de Politica de confidențialitate și setările acestor conturi. Pentru a verifica ce date veți distribui cu noi, înainte de a vă conecta cu contul de Facebook, vă recomandăm să faceți clic pe „Continuați cu Facebook” -> „Editați informațiile pe care le furnizați”, pentru a edita datele și numai după aceea să faceți clic pe „Continuați…”.

1. • Permisiuni

4.1 Accesul la fotografii, media și fișiere de pe dispozitivul dumneavoastră („Access photos, media, and files on your device”)

Avem nevoie de acces la fotografii, media și fișierele stocate pe dispozitivul dumneavoastră pentru a va putea schimba poza de profil, din secțiunea „Contul meu”, cu o fotografie existentă în dispozitivul dumneavoastră.

1. • Licența de utilizare a site-ului

Societatea acordă clienților o licență gratuită, neexclusivă, netransferabilă fără drept de sublicențiere, pe teritoriul României, în conformitate cu prezentul Contract.

Clientul nu are dreptul de a redistribui total sau parțial licența acordată prin prezentul contract. Acordarea licenței de către BOTANICAL SRL este condiționată de respectarea în continuare de către client a tuturor limitelor, restricțiilor și altor termeni de licență din prezentul Contract. În cazul în care clientul încalcă oricare dintre limitele, restricțiile sau alți termeni prevăzuți în contract, acordarea licenței se va încheia automat și imediat, fără ca BOTANICAL SRL să datoreze daune sau despăgubiri de orice fel. Descrierile din prezenta secțiune referitoare la licență definesc limitele dreptului acordat clientului de către BOTANICAL SRL. Orice utilizare a licenței în afara domeniului de aplicare a licenței sau într-un mod care nu este conform cu prezentul contract constituie o încălcare a proprietății intelectuale a BOTANICAL SRL, precum și o încălcare a contractului.

1. • Actualizări ale site-ului

În cazul în care BOTANICAL SRL dezvoltă o versiune mai bună a site-ului licențiat anterior clientului, licența acordată anterior va continua pentru noua versiune, prin descărcare manuală, automată sau semi-automată.

1. • Condiții tehnice

Site-ul poate fi utilizat cu respectarea următoarelor condiții tehnice:

• Dispozitiv mobil cu sistem de operare: iOS 9+ sau Android 6+;
• Laptop/Computer cu sistem de operare Windows. OS Linux, iOS;
• Browsere: Chrome, Firefox, Safari, Internet Explorer, Edge;
• Acces la internet.

Pentru a utiliza site-ul și a avea acces la serviciile oferite prin intermediul acestuia, clientul trebuie să dețină un telefon mobil care să corespundă cerințelor tehnice enumerate mai sus. BOTANICAL SRL nu garantează compatibilitatea telefonului mobil cu site-ul. În ceea ce privește utilizarea site-ului, telefonul mobil trebuie să aibă acces la internet, clientul trebuind să suporte orice costuri necesare în acest scop.

Este interzisă citirea, copierea sau manipularea în orice mod a codului sursă a site-ului,  prin mijloace hardware sau software. Orice nerespectare va duce imediat la interzicerea clientului de a utiliza site-ul, acesta fiind nevoit să suporte și costurile eventualelor daune rezultate.

Clientul este obligat să informeze imediat BOTANICAL SRL despre pierderea sau distrugerea telefonului mobil utilizat pentru a accesa site-ul, astfel încât să poată bloca contul și să împiedice utilizarea neautorizată a site-ului, care conține date personale (inclusiv date parțiale ale cardului bancar utilizat) pentru a plăti produsele – pentru mai multe informații consultați secțiunea „Plata cu cardul”). Clienții vor fi informați despre blocarea contului. Clientul va fi răspunzător pentru orice prejudiciu cauzat BOTANICAL SRL și/sau oricăruia dintre colaboratorii săi prin neanunțarea pierderii telefonului, mai ales în cazul în care, ca urmare a pierderii, un furt sau o utilizare neadecvată a site-ului a avut loc.

1. • Limita de vârstă

Prin utilizarea site-ului, utilizatorul atestă că are vârsta de 18 ani sau, în cazul minorilor cu vârsta cuprinsă între 14-18 ani, că au obținut acordul părintelui în acest scop.

Recomandăm părinților să-și instruiască copiii minori să nu partajeze datele lor pe internet.

Cu toate acestea, persoanele cu vârsta peste 14 ani pot comanda produsele afișate pe site, dar numai cu acordul părinților. Astfel, părinții sunt responsabili pentru transmiterea datelor personale ale minorilor către BOTANICAL SRL. De asemenea, aceștia sunt responsabili pentru transmiterea datelor cardului bancar alocate efectuării unei plăți pe site.

1. • Plasarea comenzilor pe site

Pentru a plasa comenzi prin intermediul site-ului este necesară crearea unui cont nou. Pentru a plasa comenzi, vi se va cere să furnizați următoarele informații (dacă nu ați introdus deja): numar de telefon, detalii privind adresa de livrare, modalitate de plată.

BOTANICAL SRL consideră că datele furnizate de dumneavoastră sunt exacte, complete și actuale.

Pentru mai multe detalii cu privire la modul în care procesăm datele dumneavoastră cu caracter personal, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate.

1. • Obiectul contractului

Termenii și condițiile reprezintă prevederile contractului dintre dumneavoastră și BOTANICAL SRL.

Obiectul contractului constă în: (i) vânzarea de produse, în conformitate cu disponibilitatea stocului; (ii) oferta de servicii.

Prețul contractului constă în prețul de vânzare al produselor afișat în site și în cadrul comenzii autorizate prin confirmare de la BOTANICAL SRL.

Comanda plasată de client se consideră acceptată de către BOTANICAL SRL atunci când clientul primește o confirmare de la BOTANICAL SRL prin care se arată că produsele sunt în stoc și vor fi expediate. În acest sens, nu este necesar ca clientul să confirme că a primit acest e-mail.

Preturile afișate în site sunt exprimate în lei (RON) și au TVA (taxa pe valoarea adăugată) inclusă. BOTANICAL SRL își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment.

Contractul se consideră încheiat între client și BOTANICAL SRL atunci când clientul primește de la BOTANICAL SRL prin poștă electronică și/sau SMS o notificare de livrare pentru comandă.

1. • Modalitatea în care plasez o comandă

Clienții pot plasa comenzi prin intermediul site-ului, prin adăugarea produselor dorite în coș, urmată de finalizarea comenzii urmând pașii afișați în site. Prin finalizarea comenzii, clientul își dă acordul ca toate datele furnizate, necesare achiziției, să fie corecte, complete și actuale la data plasării comenzii.

Pentru a plasa o comandă, trebuie să urmați acești pași:

10.1 Verificați detalii despre produsele noastre

Informați-vă despre produsele noastre de pe site-ul www.skinopharm.ro sau pe paginile din cadrul site-ului, prin secțiunile „Descriere” și „Informații suplimentare” afișate în dreptul produsului.

10.2 Alegeți produsele dorite

Odată ce ați găsit produsul dorit, intrați pe pagina produsului, selectați cantitatea și apăsați butonul „Adaugă în coș”.

10.3 Coșul de cumpărături

După adăugarea produsului în coș, apăsați butonul „Coș”, unde puteți edita cantitatea de produse selectate.

10.4 Datele de livrare

După ce verificați produsele, cantitatea și prețul și sunteți de acord cu acestea, apăsăți butonul „Continuare”. Completați informațiile necesare în fereastra nouă. Dacă ați completat anterior aceste informații în secțiunea „Contul meu”, trebuie doar să confirmați datele introduse.

10.5 Finalizarea comenzii

Odată finalizați pașii anteriori, asigurați-vă încă o dată că produsele din coș sunt cele selectate, apoi apăsăți butonul „Plasere comandă”.

După acest pas veți primi un e-mail de confirmare, cu datele comenzii.

1. • Metodele de plata 

În prezent oferim clienților noștri două posibilități prin care pot plăti prețul produselor (prețul contractului), acestea fiind plata cash la livrare sau plata online folosind cardul bancar.

 

1. • • Cash la livrare

Dacă ați ales metoda de plată ramburs, veți plăti produsele la livrare la agenții companiei de transport. Această metodă de plată nu este disponibilă atunci când comanda este internațională, unde puteți plăti doar cu cardul sau prin transfer bancar.

1. • • Plata cu cardul

Produsele comandate se pot plăti și online, cu card bancar, plata fiind procesată de mobilPay (Netopia L.L.C.). Pentru mai multe detalii referitoare la serviciul mobilPay, vă rugăm să consultați Termenii și condițiile de pe http://www.mobilpay.ro/terms.

O parte din datele referitoare la cardul dvs. sunt procesate de BOTANICAL SRL. Astfel, stocăm doar o referința la card folosind un cod, data de expirare, primele și ultimele 4 cifre ale cardului. Restul datelor sunt procesate de MobilPay.

1. • • Transferul bancar

Dacă doriți să faceți o plată prin transfer bancar vă informăm că trebuie să ne contactați, întrucât în acest moment site-ul nu permite din punct de vedere tehnic plasarea și încheierea comenzii în această situație.

Datele de contact pe care le puteți utiliza în acest scop sunt:

• Instagram: @skinopharm
• Telefon:  0319552 (luni – vineri, 09:00 – 17:00)
• Email: hello@skinopharm.ro

Astfel, după ce ne-ați contactat și v-am confirmat că avem produsele și suma care trebuie plătită, înainte de a vi le trimite, vă rugăm să efectuați transferul pentru suma comunicată folosind unul dintre conturile pe care le vom comunica.

După transfer, vă rugăm să ne trimiteți ordinul de plată astfel încât să putem trimite produsele comandate în cel mai scurt timp posibil.

1. • Plata taxelor de transport

13.1 Intern

Livrarea produselor se face prin intermediul General Logistics Systems România L.L.C. (denumit în continuare „GLS România” sau „GLS”). Plata serviciilor de transport se face separat de prețul comenzii, direct la curier.

Astfel, costul comenzilor expediate pe teritoriul României este între 17 și 20 de lei, în funcție de livrare  și se achită separat la livrare, dacă ați optat pentru plata online. Dacă ați optat pentru plata la livrare, prețul pe care vi-l va comunica curierul este compus din prețul afișat în momentul plasării comenzii + costul transportului.

13.2  International

Pentru comenzile din statele membre UE sau state din afara UE, costul transportului este de 120 RON, iar transportul se va face prin intermediul DHL International Romania L.L.C. (denumit în continuare „DHL”).

Pentru statele din afara UE taxa vamală se achită separat la ridicarea coletului, de către destinatar. În acest sens veți fi contactat de un reprezentant DHL (de obicei prin e-mail) care vă va oferi toate informațiile necesare.

1. • Dreptul de a renunța la contract

Conform prevederilor legale, atunci când cumpărați produse de pe site-ul nostru, aveți posibilitatea de a vă retrage din Contract, în termen de 14 zile de la data livrării produselor, fără a menționa un motiv.

Pentru a vă exercita acest drept, trebuie să comunicați decizia dumneavoastră în termen de 14 zile de la primirea produselor la următoarele date de contact:

BOTANICAL  S.R.L., str. Trandafirilor, nr. 7, sat Tătărani, comuna Bărcănești, jud. Prahova.

E-mail: hello@skinopharm.ro.

Telefon: 0319552 (luni – vineri, 09:00 – 17:00)

Când vă retrageți din contract, vă vom rambursa costul de achiziție și costul de transport în termen de 14 zile de la retragere. Cu toate acestea, menționăm că vom restitui banii doar după returnarea produselor.

Pentru rambursarea sumei, folosim aceeași metodă de plată cu cea pe care ați folosit-o dvs. pentru a plăti costul produselor și serviciilor, dacă în prealabil nu decidem diferit.

Atunci când vă exercitați acest drept, trebuie să expediați imediat produsele, dar nu mai târziu de 14 zile de la retragere, la următoarea adresă:

BOTANICAL SRL, str. Trandafirilor, nr. 7, sat Tătărani, comuna Bărcănești, jud. Prahova.

Menționăm că veți suporta toate costurile asociate returnării produselor.

Este foarte important să rețineți că sunteți considerat responsabil pentru orice scădere a valorii produsului.

Dreptul de retragere din contract nu este aplicabil în următoarele situații:

1. • Produsele sunt personalizate la cererea dumneavoastră;
   • Dacă ați deschis ambalajele produselor cosmetice și/sau ale altor produse care intră în contact cu pielea, scalpul sau părul.
   • Livrarea produselor

BOTANICAL SRL asigură ambalarea corespunzătoare a produselor și trimiterea documentelor însoțitoare (factură, documente de transport).

Performanța și timpul de livrare al comenzii dumneavoastră pot varia între una și zece zile lucrătoare, în funcție de programul din laborator, cât și de disponibilitatea firmei de curierat. În ceea ce privește firmele de curierat menționăm că termenul menționat mai sus poate fi depășit, neputând gestiona livrarea efectivă a unui produs după ce acesta a fost predat curierului.

De asemenea, pe perioada promoțiilor afișate prin site, termenul menționat mai sus poate fi mai mare, fiind influențat în primul rând de timpul de producție a produselor, dar și numărul comenzilor.

Livrarea comenzilor este asigurată prin firme de curierat, atât pe teritoriul României și statelor membre UE, cât și în afara UE în Qatar, SUA etc. prin DHL. Odată predate, coletele devin responsabilitatea firmei de curierat. BOTANICAL SRL nu este responsabilă pentru eventualele pierderi sau daune rezultate din procesul de transport.

1. • Oferte și promoții  

Cu excepția cazurilor în care este furnizat diferit, pentru fiecare comandă poate fi folosit un singur cod promoțional și codul nu poate fi adăugat după plasarea comenzii. Codul promoțional poate fi utilizat în funcție de campania afișată, în lipsa unor prevederi diferite.

1. • Răspunderea și exonerarea de răspundere

În calitate de utilizator al contului creat pe site, sunteți responsabil pentru confidențialitatea datelor contului și parolei dumneavoastră și pentru toate activitățile desfășurate în contul dumneavoastră.

Clientul este pe deplin responsabil pentru comandă și utilizarea produselor, mai ales în cazurile în care nu există posibilitatea de consultanță.

Imaginile produselor de pe site au caracter informativ. Chiar dacă pot apărea diferențe de ambalaj, vă asigurăm de calitatea produselor BOTANICAL SRL.

Deoarece produsele BOTANICAL SRL pot conține alergeni, înainte de a le desigila și de a le folosi, vă recomandăm să citiți cu atenție ingredientele pe care le conțin și, atâta timp cât știți că sunteți alergic sau sensibil la oricare dintre ingrediente, nu utilizați produsul.

Dacă observați o reacție alergică în urma utilizării produsului, opriți imediat utilizarea acestuia și consultați un medic.

Produsele BOTANICAL SRL sunt produse cosmetice care nu înlocuiesc sfatul medicului dermatolog și a căror utilizare nu garantează în toate cazurile rezultatele dorite.

Deși ingredientele folosite pentru producerea produselor sunt de cea mai bună calitate și majoritatea clienților obțin rezultate bune, rezultatele pot diferi de la caz la caz, având în vedere că fiecare organism este diferit.

Rezultatele pot fi influențate și de condițiile hormonale sau de alte condiții ale utilizatorului.

BOTANICAL SRL declină orice răspundere rezultată din orice garanție implicită cu referire la posibilele efecte ale utilizării produselor. Această clauză nu limitează în niciun fel drepturile dumneavoastră acordate prin lege.

1. • Drepturi De Proprietate Intelectuală

Conținutul site-ului este deținut exclusiv de BOTANICAL SRL, având astfel rezervate toate drepturile.

BOTANICAL SRL are dreptul de a utiliza inclusiv, dar fără a se limita la, orice linie de cod, algoritmi, inovații tehnice, fotografii și orice altă proprietate intelectuală asociată site-ului.

Clientul are drepturi limitate cu privire la site, care sunt stabilite expres în prezentul contract și nu are alte drepturi, implicite sau de altă natură.

Site-ul este licențiat, nu vândut, clienții având asupra sa doar un drept neexclusiv de utilizare.

Copierea, distribuirea, publicitatea, transferul, modificarea conținutului site-ului sau licența de utilizare a site-ului sunt toate interzise.

Procesele de modificare, traducere, derivare sau tentative de alterare a site-ului în scopul găsirii codului sursă vor fi sancționate conform legislației române.

De asemenea, este interzisă orice utilizare a site-ului, informațiilor sau datelor oferite clientului în alte scopuri pe care cele menite să vă îndeplinească obligațiile.

Site-ul și simbolurile BOTANICAL SRL sunt mărci înregistrate de BOTANICAL SRL.

1. • Confidențialitate

Acest site este securizat, fiind implementate următoarele măsuri tehnice și organizatorice:

Utilizarea certificatelor SSL. Certificatele SSL criptează datele înainte ca acestea să poată circula pe internet. Datele criptate pot fi decriptate numai de serverul căruia îi sunt adresate. Acest lucru, în principiu, garantează ca datele trimise către site-ul nostru web nu vor fi furate sau modificate;

Restricționarea accesului la date conform rolurilor și permisiunilor utilizatorului.

Accesul la bazele de date se face printr-un nume de utilizator și o parolă aleatoare. Bazele de date pot fi accesate doar din rețeaua privată a companiei.

Toate plățile cu cardul sunt procesate de un procesator de plăți autorizat, mobilPay. Pentru mai multe detalii despre serviciul mobilePay, vă rugăm să consultați termenii și condițiile acestora: http://www.mobilpay.ro/terms.

O parte din datele asociate cardului dumneavoastră vor fi procesate de BOTANICAL SRL. Astfel, stocăm doar o referință la card printr-un cod, expirarea și primele și ultimele 4 cifre ale cardului. În caz contrar, toate datele sunt procesate de mobilPay

BOTANICAL SRL garantează, în limitele legii, că păstrează confidențialitatea datelor cu caracter personal ale clienților și dreptul acestora de a-și proteja viața privată.

Datele furnizate de clienți vor rămâne proprietatea BOTANICAL SRL și vor fi utilizate în relațiile cu partenerii săi de afaceri exclusiv în scopul îndeplinirii contractului.

În conformitate cu Regulamentul General de Protecție a Datelor (UE) numărul 679/2016, putem divulga datele dumneavoastră către terți, cum ar fi împuterniciții noștri (societatea care se ocupă de întreținerea site-ului, societatea de contabilitate) sau furnizorii noștri de servicii (adică mobilPay, firme de curierat).

Pentru mai multe detalii despre modul în care procesăm datele dumneavoastră cu caracter personal, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri.

1. • Dipozitii finale 

20.1 Reclamatii 

20.1.1 Persoane fizice – consumatori

1. Platforma europeana de soluționare a litigiilor

În scopul soluționării unor eventuale neînțelegeri între dumneavoastră, în calitate de consumator și BOTANICAL SRL, în calitate de comerciant, care rezultă din contract, vă informăm că puteți apela la platforma europeană de soluționare online a litigiilor.

Platforma europeană pentru soluționarea online a litigiilor (SOL) vă este pusă la dispoziție de către Comisia Europeană pentru a spori siguranța și corectitudinea pentru cumpărătorii online, oferind acces la instrumente de calitate pentru soluționarea litigiilor.

Puteți accesa platforma SOL la următoarea adresă de internet: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO

2. Formulare sesizare ANPC

În scopul soluționării oricăror neînțelegeri între dumneavoastră, în calitate de consumator, și BOTANICAL SRL, în calitate de vânzător, rezultate din Acord, vă informăm că puteți face o sesizare către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului. Mai multe informații gășiți pe ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): https://anpc.ro/.

20.1.1.1 Persoane juridice

Pentru a rezolva unele eventuale neînțelegeri între dumneavoastră și BOTANICAL SRL, trebuie să vă rugăm să ne contactați pentru a le remedia pe cale amiabilă. În cazul în care părțile nu ajung la o înțelegere, instanța de justiție competentă din punct de vedere teritorial este cea de care aparține sediul BOTANICAL SRL.

1. • Legea aplicabilă

Prezentul contract este încheiat în limba romană și este guvernat de legislația României.